A Personal Message To You From Our Chairman - Lemon Jelly

I’m taking this opportunity to discuss with you some matters that concern all

of us who work for the company and its subsidiaries

We’re all aware of the increased number of customers making use of our services

throughout the world

There are more and more clients coming into our offices every day

We have more and more queries of all kinds for us to answer

How does a customer judge us?

Certainly his judgement will be based on the

quality of the products and services he purchases

But equally he’ll judge us all on how well he’s treated.

If he’s made to feel

unwelcome, we’ve failed

Sooner or later, this must result in loss of sales

How does a customer feel after dealing with us?

Does he want to deal with one

of our offices again?

Or does he turn to a competitor or tell others what poor treatment he received?

Does he belittle our service and our employees because he was treated

discourteously?

We know we offer the finest, most complete products and services available in

our field.

We can all take a great deal of pride in this

But most important to us and to our customers is service, and good service to

our customers every day can’t be haphazard

Our public image doesn’t just happen.

It’s built moment by moment,

one customer at a time, by each and every one of us

The key to good customer relations is attitude.

Your attitude, my attitude,

toward our jobs, our clients, and our fellow employees

Large organizations are often thought of as cold and impersonal,

constantly making rules to frustrate and discourage their employees

I’d like to feel that each of us sees our job as a satisfying challenge rather

than a chore

For a respected, growing company such as ours, where customer service is the

foundation of our business, I believe that jobs depend on sales,

sales depend on service, service depends on you, and me

Thank you very much

Я користуюся цією можливістю, щоб обговорити з вами деякі питання, які стосуються всіх

з нас , хто працює на компанію та її дочірні компанії

Ми всі знаємо про збільшення кількості клієнтів, які користуються нашими послугами

по всьому світу

З кожним днем ​​до наших офісів приходить все більше клієнтів

У нас з’являється все більше й більше запитів всіх видів, на які ми можемо відповідати

Як нас оцінює клієнт?

Звичайно, його судження буде засноване на 

якість продуктів і послуг, які він купує

Але однаково він буде судити нас всіх за тем, наскільки добре з ним поводилися.

Якщо його змусили відчути

небажано, ми зазнали невдачі

Рано чи пізно це призведе до втрати продажів

Що відчуває клієнт після спілкування з нами?

Чи хоче він мати справу з ним

знову з наших офісів?

Або він звертається до конкурента чи розповідає іншим, яке погане поводження він отримав?

Чи принижує він наш сервіс і наших співробітників, тому що з ним поводилися

нечемно?

Ми знаємо, що пропонуємо найкращі, найповніші продукти та послуги, доступні в

наше поле.

Ми всі можемо пишатися цим

Але найважливіше для нас і наших клієнтів — це обслуговування та якісне обслуговування

наші клієнти щодня не можуть бути випадковими

Наш публічний імідж не просто так.

Він створюється мить за мить,

по одному клієнту, кожним із нас

Ключ до хороших відносин із клієнтами — це ставлення.

Ваше ставлення, моє ставлення,

по відношенню до наших робочих місць, наших клієнтів і наших колег

Великі організації часто вважають холодними та знеособленими,

постійно встановлюють правила, щоб розчарувати та знеохотити своїх співробітників

Я хотів би відчути, що кожен із нас бачить свою роботу як задовольняючий виклик, а

ніж рука

Для поважної компанії, що розвивається, як наша, де обслуговування клієнтів – це 

основа нашого бізнесу, я вважаю, що робочі місця залежать від продажів,

продажі залежать від сервісу, обслуговування – від вас і від мене

Дуже дякую